Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
- 1.
Der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur,
- 1.2
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
- 1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.4
Umweltschutz;
- 2.
Dienstleistungsangebot;
- 3.
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
- 4.
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
- 5.
Dialogprozesse:
- 5.1
Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
- 5.2
Kundenbetreuung,
- 5.3
Kundenbindung,
- 5.4
Kundengewinnung;
- 6.
Informations- und Kommunikationssysteme:
- 6.1
Software, Netze und Dienste,
- 6.2
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
- 7.
Projekte:
- 7.1
Projektvorbereitung,
- 7.2
Projektdurchführung,
- 7.3
Projektcontrolling;
- 8.
Personal;
- 9.
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
- 9.1
Kosten- und Leistungsrechnung,
- 9.2
Controlling;
- 10.
Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;
- 11.
Vertrieb und Marketing:
- 11.1
Angebotserstellung und Verkauf,
- 11.2
Vermarktung von Dienstleistungen.
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