| 1 | Planen, Vorbereiten
und Durchführen von Arbeitsaufgaben in Abstimmung mit den kundenspezifischen Geschäfts- und Leistungsprozessen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 1) | - a)
Grundsätze und Methoden des Projektmanagements anwenden - b)
Auftragsunterlagen und Durchführbarkeit des Auftrags prüfen, insbesondere in Hinblick auf rechtliche, wirtschaftliche und terminliche Vorgaben, und den Auftrag mit den betrieblichen Prozessen und Möglichkeiten abstimmen - c)
Zeitplan und Reihenfolge der Arbeitsschritte für den eigenen Arbeitsbereich festlegen - d)
Termine planen und abstimmen sowie Terminüberwachung durchführen - e)
Probleme analysieren und als Aufgabe definieren sowie Lösungsalternativen entwickeln und beurteilen - f)
Arbeits- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch unter Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen und der Budgetvorgaben einsetzen - g)
Aufgaben im Team sowie mit internen und externen Kunden und Kundinnen planen und abstimmen - h)
betriebswirtschaftlich relevante Daten erheben und bewerten und dabei Geschäfts- und Leistungsprozesse berücksichtigen - i)
eigene Vorgehensweise sowie die Aufgabendurchführung im Team reflektieren und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirken
| 12 | |
| 2 | Informieren und Beraten
von Kunden und Kundinnen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 2) | - a)
im Rahmen der Marktbeobachtung Preise, Leistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen - b)
Bedarfe von Kunden und Kundinnen feststellen sowie Zielgruppen unterscheiden - c)
Kunden und Kundinnen unter Beachtung von Kommunikationsregeln informieren sowie Sachverhalte präsentieren und dabei deutsche und englische Fachbegriffe anwenden - d)
Maßnahmen für Marketing und Vertrieb unterstützen - e)
Informationsquellen auch in englischer Sprache aufgabenbezogen auswerten und für die Kundeninformation nutzen
| 3 | |
- f)
Gespräche situationsgerecht führen und Kunden und Kundinnen unter Berücksichtigung der Kundeninteressen beraten - g)
Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen und betrieblicher Grundsätze gestalten - h)
Daten und Sachverhalte interpretieren, multimedial aufbereiten und situationsgerecht unter Nutzung digitaler Werkzeuge und unter Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben präsentieren
| | 2 |
| 3 | Beurteilen marktgängiger
IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 3) | - a)
marktgängige IT-Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Barrierefreiheit beurteilen - b)
Angebote zu IT-Komponenten, IT-Produkten und IT-Dienstleistungen einholen und bewerten sowie Spezifikationen und Konditionen vergleichen
| 10 | |
- c)
technologische Entwicklungstrends von IT-Systemen feststellen sowie ihre wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Auswirkungen aufzeigen - d)
Veränderungen von Einsatzfeldern für IT-Systeme aufgrund technischer, wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Entwicklungen feststellen
| | 5 |
| 4 | Entwickeln, Erstellen und
Betreuen von IT-Lösungen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 4) | - a)
IT-Systeme zur Bearbeitung betrieblicher Fachaufgaben analysieren sowie unter Beachtung insbesondere von Lizenzmodellen, Urheberrechten und Barrierefreiheit konzeptionieren, konfigurieren, testen und dokumentieren - b)
Programmiersprachen, insbesondere prozedurale und objektorientierte Programmiersprachen, unterscheiden
| 5 | |
- c)
systematisch Fehler erkennen, analysieren und beheben - d)
Algorithmen formulieren und Anwendungen in einer Programmiersprache erstellen - e)
Datenbankmodelle unterscheiden, Daten organisieren und speichern sowie Abfragen erstellen
| | 7 |
| 5 | Durchführen und
Dokumentieren von
qualitätssichernden Maßnahmen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 5) | - a)
betriebliche Qualitätssicherungssysteme im eigenen Arbeitsbereich anwenden und Qualitätssicherungsmaßnahmen projektbegleitend durchführen und dokumentieren
| 4 | |
- b)
Ursachen von Qualitätsmängeln systematisch feststellen, beseitigen und dokumentieren - c)
im Rahmen eines Verbesserungsprozesses die Zielerreichung kontrollieren, insbesondere einen Soll-Ist-Vergleich durchführen
| | 8 |
| 6 | Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz
(§ 4 Absatz 2 Nummer 6) | - a)
betriebliche Vorgaben und rechtliche Regelungen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz einhalten - b)
Sicherheitsanforderungen von IT-Systemen analysieren und Maßnahmen zur IT-Sicherheit ableiten, abstimmen, umsetzen und evaluieren
| 6 | |
- c)
Bedrohungsszenarien erkennen und Schadenspotenziale unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Kriterien einschätzen - d)
Kunden und Kundinnen im Hinblick auf Anforderungen an die IT-Sicherheit und an den Datenschutz beraten - e)
Wirksamkeit und Effizienz der umgesetzten Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz prüfen
| | 6 |
| 7 | Erbringen der Leistungen
und Auftragsabschluss
(§ 4 Absatz 2 Nummer 7) | - a)
Leistungen nach betrieblichen und vertraglichen Vorgaben dokumentieren - b)
Leistungserbringung unter Berücksichtigung der organisatorischen und terminlichen Vorgaben mit Kunden und Kundinnen abstimmen und kontrollieren - c)
Veränderungsprozesse begleiten und unterstützen - d)
Kunden und Kundinnen in die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen einweisen - e)
Leistungen und Dokumentationen an Kunden und Kundinnen übergeben sowie Abnahmeprotokolle anfertigen - f)
Kosten für erbrachte Leistungen erfassen sowie im Zeitvergleich und im Soll-Ist-Vergleich bewerten
| 7 | |
| 8 | Installieren und Konfigurieren von IT-Geräten und
IT-Systemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 8) | - a)
IT-Geräte und Komponenten für IT-Systeme auswählen - b)
IT-Geräte und IT-Systeme nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben montieren und aufstellen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planungsunterlagen - c)
Leitungen konfektionieren sowie IT-Geräte und Komponenten verbinden
| 8 | |
- d)
IT-Geräte und IT-Systeme konfigurieren, anpassen und in Betrieb nehmen sowie Funktionen von Schnittstellen und Übertragungswegen prüfen und dokumentieren - e)
IT-Geräte und Komponenten in bestehende Netze und Infrastrukturen nach Vorgaben, insbesondere nach den Planunterlagen, sowie nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben integrieren und Dokumentation erstellen - f)
Einrichtungen zur IT-Sicherheit aufbauen, installieren, prüfen und in Betrieb nehmen
| | 8 |
| 9 | Installieren von Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 9) | - a)
Netzwerkkomponenten unterscheiden und auswählen - b)
Netzwerkkomponenten nach Vorgaben einbauen und in Betrieb nehmen
| 2 | |
- c)
Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssysteme unterscheiden und auswählen - d)
Netzwerkinfrastrukturen nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben aufbauen, installieren, in Betrieb nehmen und prüfen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planunterlagen - e)
Netzwerkinfrastruktur in bestehende IT-Systeme integrieren und in Betrieb nehmen - f)
Übertragungssysteme nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben aufbauen, installieren, in Betrieb nehmen und prüfen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planunterlagen - g)
Netzwerk- und Übertragungskomponenten installieren, konfigurieren und in Betrieb nehmen - h)
Hardware- und Software-Systeme zur IT-Sicherheit in Netzwerken implementieren
| | 14 |
| 10 | Planen und Vorbereiten
von Service- und Instandsetzungsmaßnahmen an
IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 10) | - a)
Leistungsmerkmale prüfen und beurteilen - b)
Serviceleistungen und Wartungsmaßnahmen planen, den jeweiligen Aufwand schätzen und Planungen dokumentieren - c)
bei der Erstellung von Wartungsverträgen mitwirken - d)
Störungsmeldungen entgegennehmen, Fehler eingrenzen und Vorschläge zur Störungsbeseitigung unterbreiten - e)
geeignete Test- und Diagnoseverfahren auswählen und einsetzen - f)
Maßnahmen zur Störungsbeseitigung einleiten und Dokumentation erstellen
| | 5 |
| 11 | Durchführen von Service- und Instandsetzungsarbeiten an IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 11) | - a)
Funktionsfähigkeit von IT-Geräten und IT-Systemen prüfen - b)
vorbeugende Instandhaltung durchführen
| 3 | |
- c)
Serviceleistungen und Wartungsmaßnahmen nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben durchführen - d)
Test- und Diagnoseverfahren nutzen und Ergebnisse auswerten - e)
Funktionsfähigkeit von IT-Geräten und IT-Systemen und einzelnen Komponenten prüfen - f)
Ursachen von Störungen eingrenzen - g)
Störung von IT-Geräten und IT-Systemen und einzelnen Komponenten beseitigen, insbesondere Hardwarekomponenten austauschen und einstellen, sowie Software installieren und konfigurieren - h)
Störungen in Netzwerkinfrastrukturen erkennen und beheben - i)
erbrachte Leistungen dokumentieren und zur Abrechnung bereitstellen
| | 8 |
| 12 | Auftragsabschluss und Unterstützung von Nutzern und Nutzerinnen im Umgang mit IT-Geräten und
IT-Systemen und mit
deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 12) | - a)
an der Planung und Vorbereitung von Produktschulungen mitwirken - b)
Nutzer und Nutzerinnen in die Bedienung von IT-Geräten und IT-Systemen einweisen
| 2 | |
- c)
an der Durchführung von Produktschulungen mitwirken - d)
Nutzer und Nutzerinnen in die Maßnahmen zur IT-Sicherheit einweisen - e)
Übergabe an Kunden und Kundinnen durchführen - f)
Auftragsabschluss dokumentieren
| | 3 |
| 13 | IT-Sicherheit und Datenschutz in IT-Systemen, Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 13) | - a)
Sicherheitskonzepte nach Vorgaben umsetzen - b)
Gefährdungspotenziale einschätzen - c)
Sicherheitsvorfälle einschätzen - d)
Prozesse in der Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen einleiten - e)
Sicherheitsmechanismen, insbesondere Zugriffsmöglichkeiten und -rechte, auswählen und einsetzen
| | 5 |
| 14 | Installieren von IT-Systemen, Geräten und Betriebsmitteln sowie deren Anbindung an die Stromversorgung
(§ 4 Absatz 2 Nummer 14) | - a)
Maßnahmen zum Schutz gegen elektrische Gefährdungen treffen und umsetzen - b)
Energiebedarf unter Berücksichtigung der Leistungsfaktoren für IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel ermitteln - c)
Stromkreise festlegen und Verteilungseinrichtungen und Leitungen auswählen und dabei die anerkannten Regeln der Technik einhalten - d)
IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel unter Berücksichtigung der Betriebs- und Umgebungsbedingungen auswählen - e)
Dokumentationen, insbesondere Installations- und Stromlaufpläne, erstellen und anwenden - f)
IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel nach den Regeln der Technik sowie unter Beachtung von Herstellervorgaben anschließen - g)
Störungen in IT-Systemen, an Geräten und an Betriebsmitteln eingrenzen, durch Austausch fehlerhafter Komponenten beheben und Maßnahmen zur Instandsetzung veranlassen - h)
Messungen an elektrischen Geräten nach den anerkannten Regeln der Technik durchführen und protokollieren, insbesondere Schutzleiter- und lsolationswiderstand sowie Schutzleiter- und Berührungsstrom feststellen und beurteilen
| 13 | |
- i)
IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel inklusive fachgerechter Dokumentation übergeben und adressatengerecht erläutern
| | 1 |
| 15 | Prüfen der elektrischen Sicherheit von Geräten und Betriebsmitteln
(§ 4 Absatz 2 Nummer 15) | - a)
Sichtprüfung von Geräten und Betriebsmitteln durchführen, insbesondere Feststellen und Beurteilen von Beschädigungen und der Einhaltung von Sicherheitsanforderungen - b)
Maßnahmen zum Schutz gegen elektrische Gefährdung feststellen und beurteilen - c)
Prüf- und Messverfahren nach den anerkannten Regeln der Technik auswählen und einsetzen - d)
Prüfungen und Messungen beurteilen und dokumentieren - e)
Maßnahmen zur Beseitigung von Mängeln kennen und einleiten
| | 6 |
