Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
- 1.
Der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
- 1.2
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
- 1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.4
Umweltschutz;
- 2.
Arbeitsorganisation:
- 2.1
Arbeitsplanung,
- 2.2
Informations- und Kommunikationssysteme;
- 3.
Kommunikation und Kooperation:
- 3.1
Kundenorientierte Kommunikation,
- 3.2
Teamarbeit und Kooperation;
- 4.
Leistungserstellung:
- 4.1
Dienstleistungsangebot,
- 4.2
Rechtliche Rahmenbedingungen,
- 4.3
Qualitätssicherung;
- 5.
Annahme und Abholung;
- 6.
Umschlag;
- 7.
Auslieferung:
- 7.1
Zustellungsvorbereitung,
- 7.2
Zustellungsdurchführung,
- 7.3
Zustellungsnachbearbeitung;
- 8.
Kassenführung.