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Nichtamtliches Inhaltsverzeichnis

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
§ 4 Ausbildungsberufsbild

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
1.
Der Ausbildungsbetrieb:
1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
1.2
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4
Umweltschutz;
2.
Arbeitsorganisation:
2.1
Arbeitsplanung,
2.2
Informations- und Kommunikationssysteme;
3.
Kommunikation und Kooperation:
3.1
Kundenorientierte Kommunikation,
3.2
Teamarbeit und Kooperation;
4.
Angebotsgestaltung:
4.1
Dienstleistungsangebot,
4.2
Rechtliche Rahmenbedingungen,
4.3
Qualitätssicherung;
5.
Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:
5.1
Märkte, Zielgruppen,
5.2
Verkaufsförderung,
5.3
Verkauf,
5.4
Kundenpflege;
6.
Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:
6.1
Sendungsbearbeitung,
6.2
Disposition;
7.
Personalwirtschaft;
8.
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
8.1
Betriebliches Rechnungswesen,
8.2
Kosten- und Leistungsrechnung,
8.3
Controlling.